最近在淘宝上买东西遇到2个事，感觉作为消费者的我们，在发现问题处理问题时，在为维护自己的权益交涉时，要有强硬的态度，才能站在自己的利益上稳妥的处理好。

1、电池买到假货：

淘宝上看到一商家做南孚电池的活动，价格确实便宜不少，家里孩子玩的玩具经常需要电池，便下单买了，但是发货特别慢，超过了发货期限，平台也因此给了一定因延误发货的补偿，同时我也不是急着用，也没催。

到货之后我直接确认收货好评，但是隔了几天当我用的时候发现猫腻很严重，一颗电池拿在手里，感觉轻飘飘的，于是把电池装入耳温枪里，刚开始是显示满格电，但不到1分钟，电量显示就少了一格，这妥妥的假冒伪劣啊。我拿出家里的小电子秤，这电池一颗只有14g重，同时我拿出家里正品南孚电池，一颗的重量是24.5g，这假得已经不能再假了。随即上淘宝app准备找店家理论，哪知已关店跑路了。但我点了仅退款，理由是假冒伪劣产品。

想想店家都跑路了，找店家申请退款有什么用，于是申请淘宝介入，理由是淘宝平台卖假货，并提供了电池重量的差异、电池负极字迹和红色圆环的差异。淘宝客服倒是回应很快，给我回电话说我提供的证据不足以证明是假冒伪劣产品，另外退款的话需要我同时退货。当时我就火了，直接说：“正品电池一颗是24g-25g之间，这只电池一颗只有14g，仅凭这一点我就可以证明它是假货，另外这店家已经关店跑路了，有什么事能让它如此心虚？给寄回假货还要我出邮费，觉得可能吗？如果要，请自取！”见我强硬，淘宝客服立马转变态度，说由淘宝平台以无门槛卷的形式补偿等额的货款，甚至还信誓旦旦的说，这家店铺仍在正常经营……

至于这店铺是否正常经营我是管不着，好歹也是有了补偿，没有任何损失。

2、衣服穿上发现有洞

天越来越冷，又在淘宝上买了一套秋衣。因为以前在这里买过，到货也很快，打开包装洗了晾干，也是直接点以确认收货并好评。过了几天我穿上时，发现上衣有一个洞，于是拍照发给客服，说这衣服是残次品，客服上来就说，这是我们质检没做好，要不看这样，这也能穿，我们补偿12元，看可以不？

我直接说，你意思是这衣服给我优惠12元，然后让我穿破洞的衣服？

客服过会又回信息说，要不这样，我个人给补贴5元，再申请8元，加上12元，一共退25元，看可以吗？

我也没气，直接截了个图，图里有这样一行橙色的字：“假一赔四，7天无理由退换”。至于怎么处理，店家自行斟酌，我也不想提什么条件了。

店家的客服看到我截图，立马回复道，我们给你登记补发一件，是否可以？

嗯，行，就这样吧。